Nadzór i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/812/2013
Pomoc w kryzysie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier
Nie zgadzasz się z odpowiedzią
Gdy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy
Rozwiewa obawę, że reklamacja przepada bez echa i nie wiadomo, gdzie szukać dalszej pomocy.
Gdy masz już dość rozmowy
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając numer konta, datę i kwotę. Dołączenie zrzutów ekranu skraca sprawdzenie. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.
Dopisz brakującą godzinę
Odpowiedz na prośbę o doprecyzowanie, jeśli konsultant o nią poprosi. Wskaż, czego dokładnie dotyczy rozbieżność, i dopisz brakujące godziny transakcji. Dzięki temu sprawa nie wraca po kilka razy.
Poproś o wyższy szczebel
Napisz ponownie z dopiskiem o eskalacji, gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu. Poproś o przekazanie sprawy do przełożonego zespołu. Podaj numer wcześniejszej zgłoszenia i krótko wskaż, czego brakuje w rozwiązaniu.
Zbierz całą korespondencję
Sprawę, która nadal stoi w miejscu, możesz przedstawić regulatorowi rynku gier na Malcie, Malta Gaming Authority, powołując się na licencję operatora. Zabierz ze sobą całą korespondencję z nami jako dowód.
Właściwy dział od razu
Do kogo napisać w konkretnej sprawie?
Po tej tabeli napiszesz od razu pod właściwy adres, a niezałatwioną reklamację przekażesz do Malta Gaming Authority.
Zbierz te rzeczy, zanim otworzysz czat albo wybierzesz numer — oszczędzisz jedną wymianę wiadomości.
Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer konta gracza
Identyfikator i godzina transakcji
Zrzuty ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Skorzystaj z pomocy poza kasynem
Gdy granie przestaje być zabawą, pomagają organizacje spoza kasyna: Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Działają niezależnie od nas i podpowiadają, jak odzyskać kontrolę.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które chcą przestać grać.
Centrum Zdrowia Psychicznego. Oferuje konsultacje i pomoc specjalistów od zdrowia psychicznego.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Umożliwia wpis na listę i blokadę udziału w grach hazardowych.
Zbieramy w jednym miejscu to, o co gracze pytają nas najczęściej przez czat, telefon i e-mail.
startJak zamknąć konto w Astromania Casino?+
Napisz z adresu podanego przy rejestracji na [email protected] i poproś o zamknięcie profilu. Konto wyłączamy też na Twój wniosek z czatu. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak zamykamy.
startCzy muszę podawać powód, prosząc o swoje dane?+
Wyślij prośbę o kopię lub usunięcie danych na [email protected]. Nie musisz tłumaczyć powodu ani podawać numeru konta, wystarczy adres e-mail z rejestracji. Odpowiedź z informacją o zakresie danych wraca na tę samą skrzynkę.
startDlaczego mam sprawdzić numer licencji kasyna?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/812/2013, wydanej spółce Astromania Casino Ltd. Numer pozwala sprawdzić nas w rejestrze regulatora przed pierwszą wpłatą. Bez tej licencji nie przyjmowalibyśmy graczy z Polski.
startCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy?+
Linia +48 22 586 15 08 i czat pracują przez całą dobę, także w weekendy i święta, według czasu CET. Nocą odpowiada mniej osób, więc telefon zwykle odbiera się w ciągu minuty, a czat w pięć minut. E-mail wysłany o trzeciej w nocy też zostanie obsłużony.
startCzy mogę grać, zanim weryfikacja się skończy?+
Zwykle potrzebujemy 43 godzin na sprawdzenie dokumentów: dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i kopii karty płatniczej. Brakujący albo nieczytelny skan wydłuża ten czas. Status weryfikacji zobaczysz na swoim koncie, a pytania kieruj na [email protected].
Używamy plików cookie, aby strona działała i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, wyrażasz zgodę na politykę cookies.